Пригласили в косметический салон — навязали кредит. Советы потребителям

Сегодня все чаще мы слышим о ситуациях, связанных с приобретением дорогостоящей косметики в кредит. Поддавшись на многочисленные телефонные приглашения получить бесплатную косметическую процедуру, граждане приходят в салон. На входе у них требуют паспорт. Во время проведения процедуры потребителя уговаривают стать клиентом салона либо приобрести комплект косметики. И то и другое стоит недешево. На возражение (таких денег нет), предлагают расплачиваться в рассрочку.
Отказы подписать бумаги нивелируются следующими заманчивыми предложениями ( «только сегодня и только у нас для вас большие скидки»). Часто такие ситуации происходят в будни вечером, когда человек устал, ему не хочется смотреть бумаги и нет сил вступать в переговоры. В итоге вместо договора с оплатой в рассрочку потребитель подписывает договор купли-продажи и кредитный договор. Позже, осмыслив, что подписал, человек начинает всячески пытаться вернуть косметику обратно и расторгнуть договор. В случае отказа в возврате денег, гражданин пишет обращения во все возможные органы и инстанции.
В этой связи, Территориальный отдел Роспотребнадзора считает необходимым напомнить потребителям следуюшее:
1. Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ) устанавливает основания недействительности сделки, совершенной под влиянием заблуждения, в том числе, ее части, а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки. Однако, разрешение соответствующих гражданских споров является компетенцией исключительно судебных органов.
2. Органы Роспотребнадзора не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект (в данном случае — косметический салон, либо банк) совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений (расторгнуть договор, вернуть денежные средства). Указанными полномочиями наделены только суды.
З. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Пост. Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
В каком случае обращение потребителей к специалистам Роспотребнадзора по описанным выше случаям может быть «по адресу»? Если в процессе пользования услугами салона и при подписании навязанного потребителю кредитного договора имели место нарушения прав потребителя, ответственность за которые установлена следующими нормами Кодекса РФ об административных правонарушениях:
— нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, исполнителе, их режиме работы;
— включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя;
— нарушение правил продажи отдельных видов товаров;
— нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов;
При этом необходимо учитывать, что привлечение продавца (исполнителя) к административной ответственности не урегулирует возникший спор относительно исполнителя обязательств по договору.
Наш совет потребителям, желающим заказать или приобрести косметическую продукцию:
1. Старайтесь получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (индивидуальном предпринимателе), с которым вы вступаете в договорные отношения.
2. Сделка по приобретению косметической продукции, заказ косметологических услуг скрепляется договором оказания услуг или купли-продажи. Если же вместо них вам предлагают заключить кредитный договор, имейте в виду: в данном случае вы вступаете во взаимоотношения с банком, а все, что в устной форме вам в процессе посещения салона было сказано (рассрочка, презент), не будет иметь никакого значения в процессе дальнейшего развития событий.
3. Никому, кроме уполномоченных лиц, не давайте в руки документы, удостоверяющие личность. Помните, что паспорт — это документ, на основании которого без вашего согласия вас очень просто можно сделать должником, оформив по нему кредит.
4. Никогда не подписывайте договор и другие бумаги, не прочитав их, при этом обращайте особое внимание на абзацы, напечатанные мелким шрифтом.
5. Пригласите с собой на сделку более опытных близких или друзей, которым вы доверяете и советы которых вам могут помочь в процессе общения с сотрудниками данного косметического салона.
6. При оформлении кредита вам закон дает время обдумать сделку. Помните об этом, не спешите ставить свою подпись.
Не совершайте дорогих и необдуманных покупок наспех, ибо в данном случае Ваше легкомыслие может дорого Вам обойтись.
Источник: ТОУ Роспотребнадзора по МО в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском районах