Можно ли вернуть качественный товар? Информация для потребителей

 
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Такой обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара. Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт. Это вполне законное требование.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.
Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
 
Распродажа – не повод надувать покупателя!
Некоторые магазины, устраивая распродажи, вывешивают уведомление: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». Некоторые магазины даже ставят на чеке штамп: «Распродажа. Товар не подлежит обмену и возврату». Иногда заставляют покупателя расписываться, что он ознакомлен с тем, что товар нельзя вернуть.
И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются отстаивать свои права. А зря, ведь это одно из самых частых нарушений прав потребителей, касающегося торговли. Что же такое распродажа? Это всего лишь простой способ сбыть товар — сегодня продавец продает товар за 1000 рублей, завтра этот же товар он будет продавать за 500 руб. Получается, что продавец сам снизил цену, а покупателю должно быть совершенно все равно, по какой причине. Права потребителя при обмене такого товара также определены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». То, что магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя прав, которые оговорены в этих положениях.
Однако, чтобы обменять товар надлежащего качества, надо соблюсти определенные условия:
— с момента покупки должно пройти не более 14 дней;
— этим товаром вы не должны пользоваться (нельзя вернуть туфли, в которых вы уже прошлись по улице);
— нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки, т.е. товар должен быть именно в таком виде, который у него был в момент покупки;
— желательно предъявить продавцу документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек. Вернуть товар можно и без него — закон это позволяет, но в этом случае процесс доказывания факта того, что товар был куплен вами именно в этом магазине, может затянуться. Поэтому в ваших интересах сохранять кассовый чек после покупки товара.
Для того чтобы защитить свои права или чтобы добиться их выполнения, Вам вначале необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Данная процедура является досудебным порядком урегулирования спора, ее цель — побудить стороны самостоятельно (мирным путем) урегулировать возникшие разногласия.
В случае невозможности решить возникшие разногласия с продавцом мирным путем, Вы вправе предъявить иск в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Следует знать, что все споры имущественного характера, в основе которых лежит вопрос о возврате уплаченных денег, должны разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Напоследок напомним: чем лучше Вы, как потребитель, знаете свои права, чем более Вы настойчивы и умеете аргументировать свою позицию, тем выше у Вас шансы в борьбе с нерадивым магазином.
 
Источник: ТОУ Роспотребнадзора по МО в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском районах